Ausbildung zum Kaufmann eCommerce – Theorie und Praxis

Die Ausbildung zum eCommerce Kaufmann ist 2018 das erste Mal deutschlandweit angeboten worden und ist der erste kaufmännische Beruf, der sich mit der Thematik Onlinehandel ausführlich befasst. Das Thema Onlinehandel wird in Zukunft immer relevanter werden, da kein modernes Handelsunternehmen es sich mittlerweile erlauben kann, seine Waren nicht auch im Internet zu verkaufen.

Bei der Gödde GmbH sieht mein Alltag so aus, dass ich morgens zwischen 7:00 und 08:30 Uhr mit der Arbeit starte. Eine Aufgabe, die mich stetig begleitet, ist das beantworten der Rückfragen von Onlinekunden. Dazu zählen unter anderem Fragen zu den Bestellungen oder zu unseren Sortimenten. Hier liefern die Inhalte der Berufsschule eine gute Hilfestellung, denn durch das Lernfeld „Servicekommunikation kundenorientiert gestalten“ sind wir optimal auf den Kundensupport über digitale Kanäle vorbereitet worden.

Auch das Anpassen und Konfigurieren der kundenspezifischen Kundenkataloge ist eine wichtige Aufgabe. Kundenspezifische Kataloge stellen wir nicht nur im Onlineshop zur Verfügung, sondern auch auf diversen anderen Verkaufskanälen wie z.B. der Mehrlieferantenplattform simple system. Diese kundenspezifischen Kataloge müssen erst erstellt, optisch aufbereitet und dann online dem Kunden zur Verfügung gestellt werden. Da sich stetig Artikel oder Artikelnummern verändern ist die Arbeit mit dem Hochladen nicht getan, denn diese Kataloge müssen stehts aktuell gehalten werden. Vorbereitet auf diese sogenannten „Multichannel Sales“ (Verkäufe über verschiedene Kanäle) hat mich auch wieder die Berufsschule, mit dem Lernfeld „Online Vertriebskanäle auswählen“. Dort haben wir gelernt auf welche Dinge man achten muss, bei der Auswahl des richtigen Vertriebskanals für das eigene Unternehmen.

Auch bei der Gestaltung dieser Sortimente stellt die Berufsschule eine gute Ergänzung zur betrieblichen Ausbildung dar, denn in dem Lernfeld „Sortimente im Onlinevertrieb gestalten und die Beschaffung unterstützen.“ lernen wir alles darüber wie man seine Produkte online so abbildet, dass diese möglichst selbsterklärend und ansprechend für den Kunden dargestellt sind. Dadurch entstehen dann hoffentlich wenige Fragen zu den Produkten haben und es gibt keine Gründe die Produkte nicht zu bestellen.

Ein weiterer nicht zu vernachlässigender Teil der Ausbildung bei Gödde sind die Tool24 Warenausgabesysteme. Diese erleichtern dem Kunden die Verwaltung ihrer Materialwirtschaft und managen ihre Werkzeugausgabe. Diese Ausgabesysteme müssen ebenfalls mit Produktdaten gefüllt werden und werden für eine optimale Nutzung an unsere Bestellsysteme angeschlossen. Dies bedeutet, dass wann immer ein gewisser Bestand unterschritten wird, der Ausgabeschrank automatisiert nachbestellt und so verhindert, dass die Produktion des Kunden durch fehlendes Werkzeug gefährdet wird. Natürlich kommen bei Kunden mit einem solchen Automaten auch oftmals Fragen zum System oder der Software auf, so dass auch hier nach einem umfassenden Kundenservice gefragt wird.  

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Ausbildung zum eCommerce Kaufmann eine Lücke schließt zwischen dem stationären Handel und dem Onlinehandel. Die Bedeutung dieses Berufes wird in Zukunft sogar noch mehr an Relevanz gewinnen und ist in seiner Funktion aus den meisten Unternehmen nicht mehr wegzudenken.